Política de Cambios y Devoluciones

En Oasis Smoke Shop queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por ello, te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Productos elegibles

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó defectuoso de fábrica

  • El producto recibido es diferente al solicitado

  • El producto sufrió daños durante el envío

No aplican cambios ni devoluciones por:

  • Uso incorrecto del producto

  • Desgaste normal

  • Cambio de opinión

  • Productos usados, abiertos o manipulados

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Debes notificar cualquier problema dentro de un plazo máximo de 3 días naturales después de haber recibido tu pedido.

Solicitudes fuera de este periodo no serán aceptadas.

3. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea válida, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar empaque original

  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. Proceso de solicitud

Para iniciar el proceso, contáctanos por nuestros canales oficiales y proporciona:

  • Número de pedido

  • Evidencia clara (fotos o video)

  • Breve descripción del problema

Una vez evaluado el caso, te indicaremos los siguientes pasos.

5. Envíos y costos

  • Si el error es atribuible a Oasis Smoke Shop, nosotros cubrimos los gastos de envío

  • Si el cambio no procede por falla de origen, los costos de envío corren por cuenta del cliente

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan únicamente en forma de saldo a favor o reposición del producto

  • No realizamos reembolsos en efectivo

  • El tiempo de resolución puede variar según el método de pago y paquetería

7. Productos no elegibles

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Accesorios usados

  • Productos abiertos

  • Consumibles

Oasis Smoke Shop se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.