Política de Cambios y Devoluciones

En Oasis Smoke Shop queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por ello, te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones:

1. Productos elegibles

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó defectuoso de fábrica

  • El producto recibido es diferente al solicitado

  • El producto sufrió daños durante el envío

No aplican cambios ni devoluciones por:

  • Uso incorrecto del producto

  • Desgaste normal

  • Cambio de opinión

  • Productos usados, abiertos o manipulados

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Debes notificar cualquier problema dentro de un plazo máximo de 3 días naturales después de haber recibido tu pedido.

Solicitudes fuera de este periodo no serán aceptadas.

3. Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea válida, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar empaque original

  • Incluir todos sus accesorios y etiquetas

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. Proceso de solicitud

Para iniciar el proceso, contáctanos por nuestros canales oficiales y proporciona:

  • Número de pedido

  • Evidencia clara (fotos o video)

  • Breve descripción del problema

Una vez evaluado el caso, te indicaremos los siguientes pasos.

5. Envíos y costos

  • Si el error es atribuible a Oasis Smoke Shop, nosotros cubrimos los gastos de envío

  • Si el cambio no procede por falla de origen, los costos de envío corren por cuenta del cliente

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan únicamente en forma de saldo a favor o reposición del producto

  • No realizamos reembolsos en efectivo

  • El tiempo de resolución puede variar según el método de pago y paquetería

7. Productos no elegibles

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Accesorios usados

  • Productos abiertos

  • Consumibles

Oasis Smoke Shop se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.

Need More Help?

We’re here to help.

Contact us Email us

Orders & Payments

1. How can I check my order status?

Log into your account and go to “Order History” to view the status.
2. Can I modify my order?

Once an order is submitted, it cannot be directly changed. Please contact customer support for assistance.
3. What payment methods are accepted?

We accept credit cards, PayPal, and select local payment options.
4. Will I receive a confirmation email after payment?

Yes, you will receive an order confirmation email once payment is successful.
5. Is my payment information secure?

We use encryption technology to keep your payment details safe.

Shipping

1. How long does it take to ship my order?

Orders typically ship within 1-2 business days.
2. How can I track my shipment?

You will receive a tracking number via email once your order is shipped.
3. Do you offer international shipping?

Yes, we ship internationally to selected countries.
4. What are the shipping costs?

Shipping costs vary based on location and shipping method; details are available at checkout.
5. Can I change my shipping address?

Contact customer support as soon as possible if you need to update your shipping address.

Returns

1. What is your return policy?

We accept returns within 30 days of purchase, provided items are unused and in original packaging.
2. How do I initiate a return?

Contact customer support to start the return process, and we will provide you with instructions.
3. Will I get a full refund?

Refunds are processed for the product price, excluding shipping costs.